[1:1문의결과] lg uplus 기변 종류, 보상기변 vs 재가입

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알토 | 작성일 17-01-12 10:26 | 조회 127 | 추천 0 | 신고 0

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1. 문의 접수한 이유

빠삭에서 관련 글을 읽고 찾아본 결과

uplus 기기변경은 보상기변과 재가입 두 가지가 있고, 불이익이 있을 수 있다는 뉴스를 접했습니다.

뉴스링크: http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/23/2016112303301.html

->요약: 재가입 시 기존 사용기간 정보가 사라져 장기할인 등 혜택에서 제외될 수 있다.

대리점 입장에서는 재가입이 이익이 커서 서류조작까지 하는 경우가 있다.

uplus는 보상기변/재가입을 동일 용지를 사용하므로 더욱 취약하다.

이번에 2~5년 사용한 사람도 장기혜택으로 멤버십포인트를 더 주는 등의 혜택이 생겼는데

이것까지 제외될까 겁나서 직접 1:1문의 했습니다.

2. 문의내용

일부 대리점에서 보상기변‚ 재가입의 차이점을 설명하지 않고 나중에 재가입을 체크해 처리하거나
보상기변으로 체크한 부분을 수정액으로 지운 후 재가입 처리를 해
장기고객 혜택을 받지 못하는 경우가 있다는 뉴스가 있네요.

위와 같은 상황에 대한 방안이 있나요?
해당 사실을 인지했을 때 고객센터를 통해 정상적인 보상기변으로 정정할 수 있나요?

3. 답변

문의하신 'LG U+의 재가입 및 보상기기변경'의 경우
실제 어떤 방식으로 기기변경 개통을 하더라도

기존단말기 이용기간이 고객님 LG U+이용기간에 포함되기때문에
장기고객 할인을 받는데에는 아무런 지장이 없습니다.

안심하시기 바랍니다.

즉, 일반 재가입으로 기기변경을 하시는 경우 실제로는
단순 기기변경을 한것과 동일하게 적용됩니다.

단, 기존 번호 자체를 해지하고 재가입(신규회선 가입)을
하는 경우에 한해서 가입일자가 새로 재산정되는데

이때에는 사실상 고객님 휴대폰번호 등 모든 정보가
달라지기때문에 고객님께 동의 및 신청서 작성,
새로운 휴대폰번호 채번을 안내해드리고

최종적으로 고객님께 모든 내용에 대해 확인 후
개통이 이루어지고 있습니다. 안심하시기 바랍니다.

추가적으로 만약 고객님이 일반 기기변경을 신청했는데
해지를 하거나 동의없이 다른 방법으로 재가입을 진행하는 등
서류를 위조하는 행위가 발생된다면

엄연히 고객 정보 도용 혹은 위조 행위라
고객센터에 말씀해주시면 즉각 해당 개통점 또는 상위지점의
본사 책임자를 통해 강력히 민원접수하고 긴급건으로 응대하고
조치할 수 있도록 요청하고 있습니다.

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